Términos y Condiciones de Servicio
1. Objeto
Estas condiciones regulan la prestación del servicio de reparación de equipos GoPro (en adelante, “el Servicio”) contratado por el cliente (en adelante, “el Cliente”) y prestado por GoPro SAT (en adelante, “la Empresa”).
2. Cobertura y duración de la garantía
- Garantía de las reparaciones: 3 meses desde la entrega del equipo, cubriendo tanto la mano de obra como las piezas sustituidas, siempre que la avería esté relacionada con la intervención realizada.
- Garantía comercial de piezas sustituidas: 12 meses desde la entrega del equipo, limitada exclusivamente a la pieza. Transcurridos los 3 primeros meses, en caso de incidencia, la pieza defectuosa se sustituirá sin coste, pero la mano de obra y otros gastos asociados correrán a cargo del Cliente.
Para servicios por paquetería, en caso de que el Cliente solicite una reparación en garantía, deberá enviar el equipo por sus propios medios y a su cargo a nuestras instalaciones, debidamente embalado. Si se confirma que la reparación está cubierta por garantía, la Empresa asumirá los gastos de devolución. En caso contrario, todos los gastos logísticos correrán a cargo del Cliente.
En caso de que el equipo recibido en garantía no presente fallos cubiertos por la misma, se aplicará el coste estándar de comprobación descrito en el apartado 9. El Cliente podrá decidir, tras el diagnóstico, si desea autorizar una nueva reparación o solicitar la devolución del equipo, asumiendo en ambos casos los gastos correspondientes.
2.1 Autorización para iniciar el servicio antes del fin del plazo de desistimiento
Al marcar la casilla de aceptación y enviar el formulario o al realizar la entrega del equipo a la Empresa, el Cliente solicita expresamente que se inicie la revisión, diagnóstico o elaboración de presupuesto antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales.
El Cliente declara conocer y aceptar que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento una vez comenzada la prestación del servicio, deberá abonar los costes proporcionales generados hasta ese momento, incluyendo los gastos de comprobación, diagnóstico, piezas, transporte o gestión logística efectivamente realizados.
El Cliente reconoce también que, si el servicio ha sido completamente ejecutado, pierde su derecho de desistimiento conforme al artículo 103.a) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Alcance
La garantía cubre exclusivamente los defectos derivados de la intervención técnica (piezas sustituidas y mano de obra). Durante el período de garantía, cualquier reparación relacionada con una intervención anterior no tendrá coste alguno para el Cliente, salvo los gastos de envío para hacernos llegar el equipo.
4. Exclusiones
- Daños por entrada de agua o humedad, dado que tras la apertura de la carcasa no puede garantizarse el hermetismo original del equipo.
- Daños provocados por mal uso, negligencia, golpes, caídas, inmersiones u otras circunstancias contrarias a las instrucciones de uso del fabricante.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a realizar copia de seguridad de todos sus datos antes de entregar el equipo. La Empresa no se hace responsable de la pérdida o alteración de datos durante el proceso de reparación.
6. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega del equipo reparado es de 5–7 días laborables desde el pago de la factura. Este plazo es orientativo y podrá variar en función de la disponibilidad de piezas o de la carga de trabajo.
7. Forma de pago
El pago se realizará con tarjeta o mediante transferencia bancaria previa a la devolución del equipo. La modalidad de contra reembolso estará disponible con una comisión adicional, cuyo importe se detallará en el presupuesto.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío de devolución están incluidos en el presupuesto en los casos en que este haya sido aceptado por el Cliente y no se haya producido abandono.
9. Gastos de comprobación
El coste de comprobación para equipos sin reparación o presupuestos no aceptados es de 16.52€ + IVA (19.99€ IVA incl.), incluye evaluación técnica y los gastos de devolución mediante paquetería estándar exclusivamente para dispositivos de pequeño tamaño y peso (hasta 300 g, como cámaras deportivas) dentro del territorio peninsular. Para equipos de mayor volumen o peso, los gastos de transporte se presupuestarán y comunicarán previamente al Cliente.
El presupuesto emitido podrá estar condicionado a la imposibilidad de revisar internamente el equipo en el momento de la consulta o recepción del mismo. En caso de detectarse daños adicionales o averías no visibles inicialmente durante el diagnóstico en taller, se comunicará un presupuesto actualizado al Cliente para su nueva aprobación. En ningún caso se realizarán intervenciones no autorizadas expresamente por el Cliente.
10. Condiciones sobre almacenaje y abandono
- Plazo de aceptación de presupuestos: 15 días naturales.
- Gastos de almacenaje: Transcurridos 30 días sin respuesta, recogida o gestión de devolución por parte del Cliente, se aplicarán automáticamente 5.00€ + IVA (6.05€ IVA inc.) por día natural en concepto de custodia y gestión del equipo.
- Abandono del equipo: Si transcurren 60 días naturales desde la última notificación válida sin que el Cliente retire o gestione la devolución de su equipo, se considerará abandonado. A partir de ese momento, la Empresa podrá disponer libremente del mismo (reciclaje, destrucción o donación) y el Cliente renuncia a cualquier reclamación posterior.
- Se exceptúan los casos en que un equipo para reparación esté pendiente de recepción de material o en intervención técnica.
11. Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad de la Empresa excederá del importe cobrado por la reparación. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro perjuicio no derivado directamente de la intervención técnica.
12. Recambios y piezas de terceros
Se emplearán piezas originales o de calidad equivalente. Si se utilizan recambios de terceros, el Cliente será informado previamente y podrá optar por piezas OEM (suplemento de coste) o equivalentes estándar.
13. Gastos adicionales
Cualquier servicio no incluido expresamente en el presupuesto (diagnóstico adicional, pruebas de estanqueidad, modificaciones) será presupuestado aparte y facturado sólo tras la aceptación del Cliente.
14. Transporte y seguro
El envío del equipo a la Empresa corre a cargo y bajo la responsabilidad del Cliente. Se recomienda contratar un seguro de transporte para equipos de alto valor.
No se aceptarán envíos remitidos a portes debidos, contra reembolso o con cualquier tipo de cargo adicional en destino. En caso de que el Cliente realice un envío que genere este tipo de costes, el paquete podrá ser rechazado por la Empresa o se podrá repercutir el importe íntegro al Cliente antes de proceder a la recepción del equipo.
15. Protección de datos
Responsable del tratamiento: GoPro SAT.
Los datos del Cliente se tratarán exclusivamente para la gestión del Servicio, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para más información y derechos, consultar nuestra política de privacidad.
16. Modificación de condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en https://serviciotecnicogopro.com/acuerdosservicios a la fecha de aceptación.
17. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, conflictos laborales, pandemias, etc.).
18. Derecho de desistimiento
En los servicios de reparación, el derecho de desistimiento no aplica una vez aceptado el presupuesto y comenzado el servicio, conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007. La aceptación del presupuesto implica la contratación firme, y cualquier cancelación posterior implicará el abono de los costes ya generados, incluyendo materiales solicitados, trabajos realizados y gastos de gestión.
Al solicitar el servicio a distancia, el Cliente consiente expresamente que el diagnóstico técnico comience antes del plazo legal de desistimiento. En caso de ejercer el derecho dentro de dicho plazo, deberá abonar los costes efectivamente incurridos hasta el momento de la cancelación.
19. Ley aplicable y fuero
En caso de conflicto derivado de la interpretación o ejecución del contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si el cliente actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la correspondiente a su domicilio, de acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el cliente actúa como profesional o empresa, ambas partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Oviedo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Aceptación
Marcando la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones» y enviando el formulario de solicitud de reparación, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas anteriores.
El inicio del servicio mediante el envío voluntario del equipo, incluso sin haber marcado expresamente la casilla del formulario, implicará la aceptación plena de estas condiciones por parte del Cliente.